政务大厅排队叫号解决方案
系统建设目标
充分利用信息化手段，实现对每个窗口的高效有序的开展对外服务；实现对大厅工作流量的实时监控、预警、统计分析；实现对所有窗口工作量、工作质量、工作效率、群众满意度评价、业务技能、工作形象等的统计分析与绩效挂钩。
实时监控服务厅现场环境、工作流量、工作质量与效率，通过对群众、大厅工作人员、设施运行情况以及涉税业务受理办理的场景、流量、结构、效率等信息的实时采集与分析处理，对影响服务效能的要素进行统一规范管理，使服务综合效能实现最大化，从而更好地为群众提供优质服务。
系统建设原则
系统作为一个综合应用系统，为保证圆满达到设计目标，在规划、设计中应遵循以下原则：
1）稳定性：一是系统模块采用高内聚低耦合设计、系统核心采用高效开源稳定框架设计；二是系统功能设计简洁，力求最大限度符合用户的使用习惯，操作简单、方便、灵活。
2）易用性：一是业务的易用性，要兼顾业务管理的一般性和特殊性；二是系统本身的易用性，如对多个硬件交互厂商，适应不同的硬件平台和软件平台的要求。
4）安全性：系统的安全性主要是包括数据的安全性和网络通讯安全。数据库采用主从数据库备份的方式保证数据的安装，网络通讯采用数据报文加密机制，保证通讯数据报文不篡改。杜绝恶意攻击服务器行为。
系统结构
3.3.1系统软件组成
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序号 |
系统功能子模块 |
功能及其作用 |
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1 |
液晶窗口屏(APP) |
显示当前窗口业务类型、排队号、广告等 |
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2 |
评价器（平板APP） |
显示当前窗口业务办理类型、排队号、广告、评价等 |
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3 |
叫号器（平板APP） |
显示当前窗口业务办理类型、排队号、广告、呼叫等 |
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4 |
取号机(EXE) |
实现大厅取票、互联网预约取票 |
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5 |
综合显示屏(APP) |
播放广告，显示当地各窗口当前办理业务排队号 |
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6 |
微信公众号(APP) |
实现互联网业务排队预约、预约查询、服务评价等 |
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7 |
本地管理系统平台 |
实现本地资源管理、设备管理、权限管理、业务管理、系统设置、广告发布、服务审批、查询统计、实时监控分析统计等功能 |
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8 |
云端管理系统平台 |
实现微信端预约、设备管理、云端权限管理、统计分析报表等
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功能架构
功能架构图
